售后服务认证资料价格 中经科环

然而，许多事故虽小，但能产生严重的影响，这在任何时候都与业务连续性管理密切相关。
北京中经科环质量认证有限公司(英文简称ZJQC)，是经认证认可监督管理**(CNCA)批准、中国合格评定认可**(CNAS)认可的三方认证机构,批准号：CNCA-R-2002-044，认可注册号CNAS C044。同时，公司也是北京市安全生产标准化(二级)评审单位。
ZJQC拥有一支来自各行业，在认证服务方面具有丰富认证审核、考评和评审实践经验的队伍，具有一批掌握现代企业管理的知识与思想，富于开拓创新精神，年富力强的中青年管理团队。
业务连续性管理体系简介
1背景介绍
业务连续性管理起源于上个世纪70年代的容灾和恢复计划。当时金融组织,如银行和保险公司都建设了大量的备份站点,备份磁带在远离主中心的地点,恢复活动主要是针对地震、火灾、风暴造成的物理破坏。
20世纪70年代到80年代初,由于大量的计算机系统应用于企业的不同业务流程,同时在**机构中也有应用。在这种情况下,业务部门对信息系统的持续运行提出了高的要求。一些重大的系统宕机事件所导致的业务中断,给业务部门造成了重大的损失。在这种背景下,的灾难恢复运营商产生并逐步增多,他们为企业提供计算机运行中断后灾难恢复外包服务,并逐步形成以信息系统灾难备份与恢复为主要业务的外包服务。
“911”事件之后，欧美各国及新加坡等加快了业务连续管理的理论研究和实践活动。日本**开始高度重视业务连续在本国的发展，投入了大量的人力物力了一系列的危机管理和业务连续的标准指南，以英国、美国、新加坡、日本等国为代表的发达成为业务连续性管理的主要推动力。这种推动力主要体现在层面的法律法规、行业层面的规范以及企业层面的实施几方面。
为了满足各国组织对统一业务连续性管理国际标准的需求，ISO公共安全技术**ISOTC223 着手组织业务连续性管理国际标准,采纳了来自澳大利亚、法国、德国、日本、朝鲜、新加坡、瑞典、泰国、英国和美国的重要建议，以及许多其他利益相关方的建议，而于2012年5月发布了业务连续管理体系的认证标准ISO22301，并于同年12月发布了ISO22313“业务连续性管理体系实施指南”。

北京中经科环质量认证有限公司(英文简称ZJQC)，是经认证认可监督管理**(CNCA)批准、中国合格评定认可**(CNAS)认可的三方认证机构,批准号：CNCA-R-2002-044，认可注册号CNAS C044。同时，公司也是北京市安全生产标准化(二级)评审单位。
ZJQC拥有一支来自各行业，在认证服务方面具有丰富认证审核、考评和评审实践经验的队伍，具有一批掌握现代企业管理的知识与思想，富于开拓创新精神，年富力强的中青年管理团队。
商品售后服务认证介绍
服务认证是基于顾客感知、关注组织质量管理和服务特性满足程度的新型认证制度，是质量基础设施(NQI)的重要组成部分，对提升优质服务供给比重、增强中国服务国际竞争力具有积极作用。
目前认监委批准的服务认证包括商品售后服务评价体系认证、体育场所服务认证、汽车玻璃零配安装服务认证、环境服务认证等。商品售后服务评价体系认证是目前服务认证涉及面较多较广的服务认证，凡在*人民共和国境内注册的生产、贸易、服务型企业均可申请认证。
商品售后服务认证，从角度为企业建立了一种“服务标准化”模型，能够帮助企业服务提升，并实现服务增值。通过商品售后服务认证通过认证，企业能够做到持续改进服务，完善服务体系，不断强化服务管理水平及服务能力，增强服务利润链持续收益。同时，也证明了企业在全行业的服务良好性，消费者和市场的认可度。通过认证后，企业可在产品及包装上使用服务认证星级标志，可供消费者放心选购，也为大型项目招标、**采购招标等方面提供有力的资质证明，为企业带来明显成效。
商品售后服务评价的依据是标准《商品售后服务评价体系》(GB/T 27922)。该标准由中国商业联合会提出，商务部归口，中国商业联合会商业标准中心起草，由质检总局、标准化管理**2011年12月30日颁布，并于2012年2月1日起实施。随着该标准的实施以及售后服务认证的开展，我国企业的售后服务质量终于有了的依据。
《商品售后服务评价体系》标准的核心内容是评价指标和评价方法两部分。评价指标部分主要规定了用于商品售后服务评价的指标及其含义，具体分为三大类：针对售后服务体系的评价指标、针对商品服务的评价指标和针对顾客服务的评价指标。其中，针对售后服务体系的指标，强调企业在售后服务的组织、管理、资源等基础条件方面所做出的努力;针对商品服务的指标，强调对企业在围绕“商品”所开展的有关服务活动和服务行为的规范;针对顾客服务的指标，强调对企业在与顾客的交往过程中，应注重的服务问题和服务行为的规定。评价方法部分主要是规定了在售后服务评价活动执行过程中的基本程序和如何评分、如何计算评分值等问题。
实施ISO22301标准的组织能够向立法部门、执法部门、消费者和现在的消费者以及其他利益相关方证明，他们满足了BCM良好规范的要求。同时，该新标准将有助于组织的防护、准备、响应和恢复。
业务连续性管理体系广泛适用于信息安全、信息技术服务、公共服务、社会组织等社会服务行业，同时还适用于各种规模的商业、金融业、加工制造业等风险级别较高的组织。


为了使组织好的运行，ISO22301标准要求组织应理解其要求，而不仅仅是一个项目或定制一项计划，BCM是一个连续性的管理过程，需要有能力的人员来运作，当需要时，应提供适当的支持。

ISO22031将帮助组织在设计BCM时适宜地满足自身的要求和满足其利益相关方的要求，这些要求涉及法律法规、组织和行业因素、组织的产品和服务、组织的规模和结构、组织的过程和合作利益相关方。