重庆星级售后服务体系认证资料机构 免费咨询

北京中经科环质量认证有限公司(英文简称ZJQC)，是经认证认可监督管理**(CNCA)批准、中国合格评定**(CNAS)认可的三方认证机构,批准号：CNCA-R-2002-044，注册号CNAS C044。同时，公司也是北京市安全生产标准化(二级)评审单位。
ZJQC拥有一支来自各行业，在认证服务方面具有丰富认证审核、考评和评审实践经验的队伍，具有一批掌握现代企业管理的知识与思想，富于开拓创新精神，年富力强的中青年管理团队。
售后服务形势大好。
1)**2014年26号文件《**关于加快发展生产性服务业促进产业结构调整升级的指导意见》中要求：“鼓励企业将售后服务作为开拓市场、提高竞争力的重要途径，增强服务功能，健全服务网络，提升服务质量，完善服务体系。完善产品“三包”制度，推进发展产品配送、安装调试、以旧换新等售后服务，积极运用互联网、物联网、大数据等信息技术，发展远程检测诊断、运营维护、技术支持等售后服务新业态。大力发展维护维修服务，加快技术研发与应用，促进维护维修服务业务和服务模式创新，鼓励开展设备监理、维护、修理和运行等全生命周期服务。积极发展化、社会化的三方维护维修服务，支持具备条件的工业企业内设计机构向维护维修公司转变。完善售后服务标准，加强售后服务队伍建设，健全售后服务认证制度和质量检测体系，不断提高用户满意度。”
2)商品售后服务认证将大力推广
在商务部、认监委的指导下，目前已完成了汽车、家电、工程机械、服装、家具、家装、工厂、商场、珠宝、电气、** 、航空等二十多个行业的试点工作。有关部门正在相关政策，大力推广商品售后服务认证。
3)招投标采信行业越来越多
到目前为止，已有工程机械，环卫机械，团购服装，家装，教学仪器等十多个行业在投招标中将是否有通过售后服务认证作为必要条件。
4)企业越来越重视售后服务
越来越多的企业认识到，售后服务是企业市场竞争的最后一张王牌。海尔、美的、厦航、中联重科、德力西、菜市口百货、红豆、雅迪、爱玛等大型企业建立完整完善售后服务体系，通过售后服务认证后，起到很好的带头作用，越来越多的企业重视售后服务，纷纷要求通过认证。

售后服务认证推动提升企业品牌及企业形象的必然要求

北京中经科环质量认证有限公司(英文简称ZJQC)，是经认证认可监督管理**(CNCA)批准、中国合格评定**(CNAS)认可的三方认证机构,批准号：CNCA-R-2002-044，注册号CNAS C044。同时，公司也是北京市安全生产标准化(二级)评审单位。
ZJQC拥有一支来自各行业，在认证服务方面具有丰富认证审核、考评和评审实践经验的队伍，具有一批掌握现代企业管理的知识与思想，富于开拓创新精神，年富力强的中青年管理团队。
售后服务认证术语
1、问：有客户在说我们售后服务有什么认证呢?什么是【售后服务认证】?
答：售后服务认证中“服务service：服务提供者与顾客接触过程中所产生的一系列活动的过程及其结果，其结果通常是无形的。”——《GB/T24620-2009服务标准导则考虑消费者需求》在本标准中的理解：“服务是在对顾客提供的有形产品或无形产品上所完成的，为使顾客满意或得到良好感知的活动。”服务包含“售前、售中、售后”，在市场经济竞争中，“售后服务”占服务的比重为60%-85%。服务的提供涉及六大方面：
(1)在顾客提供的有形产品(如汽车、家电、商场、超市、连锁)上完成的活动。
(2)由特殊商品完成的系列活动，如银行、保险，其特殊商品是人民币、有价证券。
(3)在为顾客提供的有形产品加文化理念的活动(如风景名胜区、宾馆、饭店、酒楼、饭馆)。
(4)在顾客提供的无形产品(如为准备税款申报书所需的收益表)上完成的活动。
(5)无形产品的交付(如提供策划方案、知识传授、信息提供等)。
(6)为顾客创造氛围与传递文化相结合的活动(如演出、节庆等等)。
2、问：什么是售后服务管理师
答：通过有培训资质的机构培训并考试合格，获得售后服务管理师职业资质的管理人员。由中国商业联合会颁发的“售后服务管理师”职业资质证书，是售后服务管理人员的资质证明。
3、问：什么是售后服务认证?
答：本标准的“售后服务”是广义概念，“评价”是结合规划、体系、资源、特性、数量、时间和活动、过程、效果等进行的判断，所以对“售后服务”的评价必然涵盖对整体服务系统的的要求(包括售前需要准备的工作)。如售前、售中对商品知识和文化宣传，对顾客的告知和承诺，在商场、景区、机场、服务网点等建立的设施，以及组织为实现服务而进行的人员和资源配臵方面。而不是狭义的“商品售出以后的维护服务”。
4、问：什么是评审员?
答：具备资质、从事评价审查的人员。
实施评价的人员，也称为审核员。
5、问：什么是售后服务认证评审?
答：售后服务认证评价包括了审核的概念。“审核：为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。
注1：售后服务认证内部审核，有时称一方审核，由组织自己或以组织的名义进行，用于管理评审和其他内部目的，可作为组织自我合格声明的基础。在许多情况下，尤其在小型组织内，可以由与受审核活动无责任关系的人员进行，以证实独立性。
注2：外部审核包括通常所说的“二方审核”和“三方审核”。二方审核由组织的相关方(如顾客)或由其他人员以相关方的名义进行。三方审核由外部独立的审核组织进行，如那些对与GB/T19001或GB/T24001要求的符合性提供认证或注册的机构。“审核员：有能力实施审核的人员。”——GB/T19011-2003质量和(或)环境管理体系审核指南本标准的“1范围”中说明了“本标准适用于组织内部和外部(包括三方机构)对售后服务水平进行评价”。资质：指从个人能力、道德、素质等方面获得的综合评价，其合格证明是由机构所颁发的。如通过CCAA注册/确认的商品售后服务认证评审员。
评价对事物在性质、数量、优劣、方向等方面做出的判断。评价体系以对事物进行评价为目的，依据指标体系、评价方法等要素构成的整体系统。本标准即是一种针对服务的系统评价体系。评价指标具体的、可观察的、可测量的评价内容。