ISO/IEC 20000信息技术服务管理体系认证资料 欢迎在线咨询

建立IT服务管理体系(ITSM)已成为各种组织，特别是金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可缺少的重要机制。

认监委确定的认证人员注册机构应按认监委确定的信息技术服务管理体系认证审核员条件建立相应的审核员注册制度。

北京中经科环质量认证有限公司(英文简称ZJQC)，是经认证认可监督管理**(CNCA)批准、中国合格评定**(CNAS)认可的三方认证机构,批准号：CNCA-R-2002-044，注册号CNAS C044。同时，公司也是北京市安全生产标准化(二级)评审单位。
ZJQC拥有一支来自各行业，在认证服务方面具有丰富认证审核、考评和评审实践经验的队伍，具有一批掌握现代企业管理的知识与思想，富于开拓创新精神，年富力强的中青年管理团队。
信息技术服务管理体系认证简介
1、背景介绍
IT组织从产生到发展的很长一段时期，一直是以搞好技术，做好技术支持配角为特征的。但今天的信息系统已不单纯是企业的技术支撑，信息化由“技术驱动”向“业务驱动”转变，IT部门的角色也逐步开始从单纯的信息技术提供者向信息服务供应者转换，职能的转变，客观上也要求信息管理向IT服务管理模式转变。
随着IT技术的发展，越来越多的组织基于IT技术构筑自己的链，需要IT的支持来支撑组织的运行，IT构架已经成为影响组织生存的关键要素，特别是对于银行、证券、保险、电信等高度依赖信息技术的组织。而且随着逐年IT的投入，建设了大量的软硬件系统，对客户要求的提高，对故障发生的恐惧，对投入成本逐年增加的不安，都促使现在的组织要采取措施规范IT服务的管理。
在产品生产过程中，需要遵循一定的质量控制标准(如ISO9000系列标准)，可以确保产品的质量保持较高的水准(如较高的产品合格率)，同时也可以降低产品制造成本。而对于服务提供(运营)过程来说，遵循相关的服务管理标准(如ISO20000)可以实现服务运营的输入(Inputs)和生产流程(Process)的标准化。只有将过程标准化了，才能较终的服务质量和成本符合预定的标准，才能实现过程控制，从而达到质量控制的目标。
在传统的IT管理模式下，IT部门是作为技术支持的角色被动地存在的，而在新的IT服务管理模式下，IT部门是作为一个主动的服务提供者向其客户和用户(企业的业务部门)提供赖以支撑组织业务运作的IT服务，IT部门和IT外包商需要向客户提供服务目录(SC)并和客户签订正式的服务级别协议(SLA)。
目前，的IT服务业正逐渐走向化和外包化。随着企业和**组织的业务运作越来越依赖于IT，越来越多的组织考虑将其IT服务运营外包给的IT服务提供商或对内部的IT支持部门提出明确的服务要求，以确保提高服务质量，降低服务成本，降低因IT服务中断所导致的业务风险。
如何控制这个IT服务的整体风险(无论是内部还是外部)，提高IT的整体服务水平是一个需要高度重视的问题，而ISO/IEC20000就是解决该问题的一个很好的指南。